Actions curatives, correctives et préventives
Face à une difficulté, 3 types d'actions peuvent être menées, et l'on constate fréquemment des confusions. Mieux savoir les distinguer permettra de définir plus justement les actions à mener, afin qu'elles soient le mieux adaptées aux objectifs.
Les actions curatives
Il s'agit d'actions visant à éliminer un défaut. C'est le cas d'une réparation, retouche, voire même d'une mise au rebut.
Exemple
Une roue crevée. L'action curative sera de la réparer.
Les actions correctives
Ces actions vont porter sur des causes d'apparition du défaut. Elles nécessitent donc de se poser la question "pourquoi". L'idéal est de la poser en cascade, c'est la méthode dite des 5 Pourquoi. Elle permet d'agir sur les causes profondes et d'identifier alors des solutions plus pérennes.
Exemple
Pour le cas de la roue crevée, une cause peut être la présence de clous dans mon garage. Donc action : ramasser les clous.
Une cause plus profonde sera éventuellement que mon fils a renversé une boite de clous. Une action corrective plus pérenne sera donc de ranger les clous hors de sa portée.
Les actions préventives
Une action préventive permettra d'éviter un défaut qui n'est pas encore apparu.
De tels défauts peuvent être imaginés à partir d'analyses de risques, ou par transposition : défaut semblable pouvant survenir sur une autre ligne de fabrication, sur un autre produit, etc...
Exemple
En reprenant l'exemple précédent, on peut imaginer que de la même manière, mon fils pourrait jouer avec la boite d'allumettes. Il n'a pas encore mis le feu, le défaut est donc potentiel. Je vais mener l'action préventive de ranger aussi la boite d'allumettes hors de sa portée.
Les actions curatives, correctives et préventives et l'ISO 9001
Parmi ces termes, seul celui d'actions correctives est utilisé dans la norme ISO 9001 v 2015. Les actions curatives sont identifiées par la notion de "corrections". Et pour ce qui est des actions préventives, la formule a disparu avec la version 2015 de la norme, ... mais est remplacée par "les actions face aux risques et opportunités".